Términos y condiciones

1. Qué hace OwnSeat

OwnSeat conecta a dueños de espacios (dueños o centros) con profesionales que los arriendan (profesionales). OwnSeat no es dueño ni administrador de los espacios: el contrato de arriendo de cada reserva es entre el dueño y el profesional. OwnSeat provee la plataforma, el procesamiento del pago, la moderación y el soporte.

Los centros pueden tener un portal propio con su marca. Las reservas hechas en un portal se rigen por estos mismos términos.

2. Cuentas

Para usar la mayoría de las funciones necesitas una cuenta con un correo verificado. Debes entregar información verdadera y mantenerla actualizada, y eres responsable de lo que ocurra con tu cuenta. Algunos portales permiten reservar sin cuenta indicando nombre, correo y teléfono; esa reserva queda asociada a tu correo y se rige por estos términos.

Una cuenta puede tener el rol de profesional, de dueño o ambos. Un dueño puede invitar a otras personas a su equipo con permisos por sede; el titular del negocio responde por lo que hagan los miembros que invita.

3. Verificación

Para publicar espacios y recibir pagos, el dueño debe verificar su identidad (RUT, documento, dirección y consentimiento para subarrendar) y registrar una cuenta bancaria a nombre del RUT del negocio. Para ciertas especialidades, el profesional debe acreditar su título o registro. Un moderador de OwnSeat revisa estos antecedentes y puede aprobarlos, rechazarlos o pedir otros.

La verificación reduce riesgos, pero no es una garantía: OwnSeat no responde por la exactitud de la información que entregan los usuarios.

4. Publicar un espacio

El dueño declara que tiene derecho a arrendar o subarrendar el espacio, que la información publicada (fotos, dirección, equipamiento, precios y disponibilidad) es fiel y que el espacio cumple las normas sanitarias y municipales que correspondan a su uso. Las publicaciones pasan por moderación y OwnSeat puede rechazarlas, pausarlas o retirarlas si no cumplen estos términos.

El dueño fija el precio, la disponibilidad, el tipo de reserva (instantánea o con aprobación) y la política de cancelación de cada espacio. Las instrucciones de acceso solo se muestran al profesional después de confirmada y pagada la reserva.

5. Reservar

El profesional paga el precio publicado, sin recargos de OwnSeat. Una reserva instantánea se confirma al pagar; una reserva con aprobación queda pendiente hasta que el dueño la acepte, con un plazo de 24 horas. Una reserva que no se paga dentro de 30 minutos se cancela sola y libera las horas.

El profesional se compromete a usar el espacio solo para el fin indicado, respetar el horario, cuidar el espacio y su equipamiento, y seguir las reglas del dueño. Responde por los daños que cause.

6. Pagos, comisión y transferencias al dueño

Los pagos se procesan a través de OwnSeat y de su proveedor de pagos. La comisión de OwnSeat la paga el dueño y se descuenta de lo que recibe; la tarifa depende del canal de la reserva (marketplace o portal del centro) y se informa en el panel del dueño antes de que se aplique. OwnSeat puede ofrecer períodos sin comisión, que se informan por escrito.

OwnSeat transfiere al dueño lo que le corresponde, descontada la comisión, el día hábil siguiente al término de la reserva, salvo que haya una disputa o un reporte pendiente sobre ella. Los packs de horas se liquidan a medida que se usan o cuando vencen.

Cuando un pago se hace fuera de la plataforma (por ejemplo, un mes de un acuerdo recurrente que el dueño marca como pagado), OwnSeat no lo procesa ni ofrece protección sobre él.

7. Cancelaciones y reembolsos

Si el profesional cancela, el reembolso depende de la política de cancelación del espacio, que se muestra antes de pagar, y de cuánta anticipación haya. Si cancela el dueño, el profesional recibe el reembolso total de lo que no ocurrió, y el dueño puede recibir una sanción si avisa con menos de 48 horas.

Los cargos que el proveedor de pagos no devuelve en un reembolso los asume quien causó la cancelación, según se indica en la plataforma. Los reembolsos de packs de horas siguen las reglas de cada pack.

8. Conducta, sanciones y moderación

No está permitido: publicar información falsa, suplantar a otra persona, acordar pagos por fuera para evitar la plataforma, compartir datos de contacto antes de confirmar una reserva, acosar o discriminar, ni usar los espacios para actividades ilegales. Los mensajes con datos de contacto pueden quedar retenidos hasta que los revise un moderador.

Las cancelaciones tardías, las inasistencias y otros incumplimientos pueden generar sanciones (strikes). Con sanciones acumuladas un usuario puede perder la reserva instantánea, ser suspendido temporalmente o ser dado de baja. Quien recibe una sanción puede disputarla dentro del plazo que se indica en la plataforma.

Las partes pueden reportar problemas de una reserva dentro de los 7 días siguientes. Un moderador revisa los reportes y disputas y su decisión queda registrada.

9. Reseñas

Después de una reserva, el profesional y el dueño pueden calificarse. Las reseñas se publican al mismo tiempo, cuando ambos califican o al cumplirse el plazo, y deben ser honestas y referirse a la experiencia real. OwnSeat puede retirar reseñas que infrinjan estos términos.

10. Responsabilidad

OwnSeat no garantiza que los espacios estén disponibles en todo momento, que cumplan las expectativas de cada usuario ni que la plataforma funcione sin interrupciones. En la medida que la ley lo permita, la responsabilidad de OwnSeat se limita al monto de las comisiones que haya cobrado por la reserva en cuestión. Nada de esto limita los derechos que la ley irrenunciablemente otorga a los consumidores.

11. Acceso de soporte

Para ayudar en la puesta en marcha y en soporte, el equipo de OwnSeat puede acceder a la cuenta de un negocio. Ese acceso no incluye la cuenta bancaria ni los datos de identidad, y cada acción queda registrada.

12. Cambios y término

OwnSeat puede modificar estos términos e informará los cambios relevantes con anticipación por correo o en la plataforma. Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras; las reservas en curso se rigen por los términos vigentes al momento de hacerlas. OwnSeat puede suspender o cerrar cuentas que infrinjan estos términos.

13. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de Santiago, sin perjuicio de los derechos del consumidor ante el SERNAC y los juzgados de policía local.

Para consultas sobre estos términos, escríbenos a support@ownseat.com.